Accessibility в веб-дизайне: почему доступный сайт — это не благотворительность, а бизнес-логика

Представьте: вы открываете магазин, но делаете вход настолько узким, что 15% потенциальных покупателей физически не могут зайти внутрь. Абсурд? Именно так работает 94,8% сайтов в интернете — они содержат барьеры, блокирующие доступ людям с нарушениями зрения, слуха или моторики. По данным исследования WebAIM Million 2025, которое проанализировало миллион самых популярных сайтов, ситуация почти не улучшается: среднее количество ошибок — 51 на одну страницу.

Accessibility (доступность веб-ресурсов) — это не вопрос комплаенса или корпоративной социальной ответственности. Это вопрос здравого смысла: почему вы отказываетесь от 1,3 миллиарда потенциальных клиентов с совокупной покупательной способностью $13 триллионов?

WCAG: не стандарт, а язык общения со всеми клиентами

WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) — международный стандарт, объясняющий, как сделать сайт понятным для всех. Думайте о нём как о правилах дорожного движения: они кажутся очевидными, но без них — хаос.

Стандарт имеет три уровня: A (базовый), AA (оптимальный для бизнеса) и AAA (максимальный). Для большинства компаний достаточно уровня AA — он покрывает 90% потребностей пользователей.

Шесть самых распространённых ошибок, которые выявило исследование WebAIM, решают 96% проблем:

• Низкая контрастность текста — 79% сайтов используют серый текст на светло-сером фоне

• Отсутствие alt-текста у изображений — 55% картинок «невидимы» для скринридеров

• Нет меток в формах — 48% полей заставляют пользователя догадываться, что туда писать

• Пустые ссылки и кнопки — 45% элементов не работают с клавиатуры

Исправление этих вещей не требует полной переработки сайта. Это базовая гигиена, которую должен уметь любой разработчик.

European Accessibility Act (EAA), вступивший в силу 28 июня 2025 года, обязывает компании на европейском рынке привести цифровой контент в соответствие до июня 2030 года. Для украинского бизнеса, который работает с ЕС или планирует экспорт услуг, это уже не рекомендация.

Инструменты: как проверить сайт за 15 минут

Тестирование accessibility — это не ракетостроение. Есть три уровня проверки, и начать можно прямо сейчас.

Автоматизированные инструменты выявляют 60–80% проблем за минуты. axe DevTools — бесплатное расширение Chrome, которое подсвечивает ошибки прямо в браузере и объясняет, как их исправить. WAVE от WebAIM визуализирует проблемы цветными значками — удобно для тех, кто не пишет код.

В прошлом году один наш клиент, интернет-магазин органической косметики из Киева, жаловался на высокий процент отказов в форме заказа. Запустили WAVE — оказалось, что в поле "Телефон" не было метки, и скринридеры просто пропускали его. Люди не понимали, почему не могут завершить покупку. Исправление заняло 10 минут, конверсия выросла на 12%.

AI-инструменты — тренд 2025 года. По данным Captioning Star, 79% организаций уже интегрируют искусственный интеллект в процесс тестирования. Технология компьютерного зрения (computer vision) в сервисе Evinced анализирует сложные одностраничные приложения (SPA), которые сложно проверить обычными методами.

Ручное тестирование — обязательный этап для критических сценариев. Попробуйте пройти процесс заказа, пользуясь только клавиатурой (Tab, Enter, Escape) без мыши. Включите скринридер VoiceOver (встроенный в Mac) или NVDA (бесплатный для Windows) — вы услышите, как ваш сайт «звучит» для человека с нарушенным зрением.

Оптимальный подход: быстрая автоматическая проверка каждую неделю + ручной аудит ключевых страниц раз в квартал.

Внедрение: три шага к доступному сайту

Шаг 1: Экспресс-аудит критических зон Начните с главной страницы, каталога товаров, формы заказа. Используйте axe DevTools — он покажет топ-10 проблем по приоритету. Исправьте контраст, добавьте alt-текст, убедитесь, что все формы имеют подписи. Это базовый уровень, который займет 1–2 недели.

Шаг 2: Настройте клавиатурную навигацию Убедитесь, что все функции доступны без мыши: меню раскрывается, товар добавляется в корзину, оплата работает. Добавьте кнопку «Перейти к содержанию» (Skip to content) в начале страницы — это позволяет людям сразу переходить к главному, пропуская меню и баннеры.

Шаг 3: Включите в рабочие процессы Accessibility должна стать частью культуры команды. Включите автоматические проверки в CI/CD pipeline, создайте чек-лист для дизайнеров (контраст, минимальный размер кнопок 24×24 пикселя), обучите копирайтеров писать понятные тексты без жаргона.

Компания Legal & General после внедрения accessibility зафиксировала рост органического трафика на 50% за два года и увеличение числа запросов на котировки на 90%. При этом расходы на поддержку клиентов сократились на 66% — люди стали быстрее находить нужную информацию самостоятельно.

Почему это выгодно для украинского бизнеса

Мобильно-ориентированный подход (mobile-first), который уже стал стандартом, естественно сочетается с принципами accessibility: большие кнопки, четкий контраст, логичная структура. По данным исследований, 59-64% трафика приходит с мобильных устройств — и accessibility улучшает опыт для всех, а не только для людей с инвалидностью.

Google учитывает доступность сайта в алгоритмах ранжирования. Это не главный фактор, но в конкурентных нишах он может сдвинуть вас на несколько позиций вверх.

Accessibility — это инвестиция с прогнозируемым результатом: более широкая аудитория, лучший SEO, меньше отказов, выше NPS. И это тот редкий случай, когда правильное дело совпадает с выгодным делом.