Prompt research: що клієнти насправді питають у ШІ

У базовій статті серії ми пояснили, чому бренду тепер важливо бути джерелом, яке цитує ШІ, а в матеріалі про інструменти — чим цю видимість виміряти. Але лишилося головне практичне питання: а звідки взяти сам список запитів, видимість за якими варто відстежувати?

Відповідь дає окрема дисципліна — дослідження запитів-намірів (prompt research). Це аналіз того, як саме ваші клієнти формулюють задачі в ChatGPT, Gemini чи Perplexity. І це зовсім не те саме, що звичний підбір ключових слів.

Чому ключове слово і промпт — це різні речі

Класичне SEO оперувало короткими ключами. Людина вбивала в Google «купити CRM Київ» — і отримувала десять посилань. У розмові зі ШІ той самий клієнт формулює інакше: «Які CRM підійдуть стартапу до 10 людей у Києві, що працює з європейськими клієнтами?»

Різниця принципова. Промпт несе контекст: розмір команди, галузь, обмеження, мову ринку. Це не два слова, а ціла задача з умовами.

Цей зсув підтверджують цифри. За даними Profound, яка проаналізувала понад 50 млн реальних запитів, частка суто навігаційних звернень (коли людина шукає конкретний сайт) впала з 32% у класичному пошуку Google до приблизно 2% у ChatGPT. Натомість з'явилася ціла нова категорія — «генеративний намір», на яку припадає близько 37% запитів: користувач не шукає сторінку, а просить ШІ щось зібрати, порівняти чи порекомендувати.

Масштаб різниці показав і сам Google: на I/O 2026 компанія повідомила, що запити в AI Mode у середньому втричі довші за класичні, а кожен шостий — мультимодальний (з фото чи файлом). А Semrush на основі понад мільярда рядків клікстріму виявила ще промовистіше: від 65% до 85% промптів неможливо зіставити з жодним традиційним ключовим словом — тобто значну частину запитів до ШІ звичне семантичне ядро просто не бачить.

Чотири рівні воронки промптів

Промпти зручно розкласти за етапами воронки продажів:

• Верх воронки (TOFU) — обізнаність. «Що таке наскрізна аналітика?», «навіщо бізнесу CRM». Людина ще не обирає — вона розбирається.

• Середина воронки (MOFU) — порівняння. «CRM А проти CRM Б», «альтернативи відомому сервісу», «найкращий інструмент для інтернет-магазину». Тут починається вибір.

• Низ воронки (BOFU) — рішення. «Відгуки про конкретний бренд», «скільки коштує сервіс», «чи вартий він своїх грошей». Клієнт майже готовий платити.

• Після покупки. «Як налаштувати», «як інтегрувати з іншим сервісом». Це впливає на утримання й повторні продажі.

Ключовий висновок для керівника: класичне SEO ганялося за обсягом запитів на верху воронки. Але гроші в ШІ-пошуку зосереджені нижче — на порівняннях і рішеннях, де намір купити найсильніший.

Сигнали комерційного наміру

Серед усіх промптів є категорія, у якій бути процитованим найцінніше, — запити з явним наміром купити. Їх легко впізнати за шаблонами:

• «найкращий [інструмент] для [роль або ніша]»

• «альтернативи [назва сервісу]»

• «[продукт А] проти [продукт Б]»

• «чи вартий [продукт] своїх грошей»

• «огляд цін на [продукт]»

Людина, яка ставить такий промпт, уже не вивчає ринок — вона звужує вибір до двох-трьох варіантів. Якщо ШІ у відповіді назве конкурента, а не вас, угоду фактично програно ще до першого контакту.

Водночас суто товарних запитів небагато: за аналізом Profound, лише близько 6% промптів стабільно викликають у ChatGPT товарні картки. Зате ця категорія «липка» — якщо запит спрацював сьогодні, то з імовірністю близько 83% спрацює й завтра. Тобто комерційних промптів мало, але кожен відіграний — надовго.

Звідки брати ідеї промптів

Найбільша помилка — вигадувати запити «зі стелі»: реальні формулювання вже існують, їх треба лише зібрати. П'ять надійних джерел:

1 Нотатки відділу продажів. Записи дзвінків і чатів (Gong, Zendesk, Intercom) — це буквально питання клієнтів їхніми ж словами.

2 Топ-запити з Google Search Console і GA4, переформульовані в розмовну форму.

3 Блок «Люди також запитують» (People Also Ask) у видачі Google — готовий перелік суміжних питань.

4 Відгуки на G2, Capterra, Trustpilot — мова, якою клієнти описують свій біль і критерії вибору.

5 Профільні спільноти та треди на Reddit — саме їх ШІ цитує найчастіше.

І чому це актуально саме зараз: AI Mode працює українською з осені 2025 року, а безкоштовна персоналізація (Personal Intelligence) — майже сотнею мов. Тобто українськомовні промпти вже не теорія, а реальний канал. Українська специфіка: значна частина продажів у нас іде через месенджери. Архів звернень у Telegram, чати підтримки й записи дзвінків — недооцінене, але найточніше джерело реальних формулювань. Ідеї дають і інструменти моніторингу з власними базами запитів.

Як перетворити промпти на контент-план

Зібраний список — ще не стратегія. Далі його перетворюють на план дій:

1 Згрупуйте промпти за етапами воронки — одразу видно, де у вас уже є контент, а де прогалини.

2 На кожен BOFU-промпт — окрема сторінка з вичерпною відповіддю у форматах, які ШІ «витягує» найкраще: пряма відповідь на 40–60 слів, FAQ-блок, таблиця.

3 Під запити-порівняння створіть окремі сторінки на кшталт «ваш бренд проти альтернатив» — з чесними критеріями й цифрами.

І застереження: набір промптів швидко змінюється — переглядати prompt-карту варто щонайменше щокварталу.

Що далі

Маючи карту запитів, метрики й інструменти, логічно зібрати все в покроковий план. У наступному матеріалі серії ми підготували практичний чек-лист «AI-видимість за 180 днів» — що робити в перші 30, 90 і 180 днів.

Зрештою, карта промптів — це і є семантичне ядро нової епохи: не набір ключових слів під позиції, а перелік реальних намірів, за якими ШІ вирішує, який бренд назвати. Зібрати таке ядро вручну й тримати його актуальним — кропітка робота, яку логічно делегувати: саме на цьому побудована послуга збору семантичного ядра від MAS Agency, адаптована під запити-наміри до ШІ.

Використані джерела