Accessibility у веб-дизайні: чому доступний сайт — це не благодійність, а бізнес-логіка

Уявіть: ви відкриваєте магазин, але робите вхід такий вузький, що 15% потенційних покупців фізично не можуть зайти всередину. Абсурд? Саме так працює 94,8% сайтів в інтернеті — вони містять бар'єри, які блокують доступ людям з порушеннями зору, слуху чи моторики. За даними дослідження WebAIM Million 2025, яке проаналізувало мільйон найпопулярніших сайтів, ситуація майже не покращується: середня кількість помилок — 51 на одну сторінку.

Accessibility (доступність веб-ресурсів) — це не питання комплаєнсу чи корпоративної соціальної відповідальності. Це питання здорового глузду: чому ви відмовляєтесь від 1,3 мільярда потенційних клієнтів із сукупною купівельною спроможністю $13 трільйонів?

WCAG: не стандарт, а мова спілкування з усіма клієнтами

WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) — це міжнародний стандарт, який пояснює, як зробити сайт зрозумілим для всіх. Думайте про нього як про правила дорожнього руху: вони здаються очевидними, але без них — хаос.

Стандарт має три рівні: A (базовий), AA (оптимальний для бізнесу) та AAA (максимальний). Для більшості компаній достатньо рівня AA — він покриває 90% потреб користувачів.

Шість найпоширеніших помилок, які виявило дослідження WebAIM, вирішують 96% проблем:

• Низький контраст тексту — 79% сайтів роблять напис сірим по світло-сірому

• Відсутній alt-текст для зображень — 55% картинок "невидимі" для скрінрідерів

• Немає міток у формах — 48% полів залишають користувача здогадуватись, що туди писати

• Порожні посилання та кнопки — 45% елементів просто не працюють з клавіатури

Виправлення цих речей не вимагає переробки сайту. Це базова гігієна, яку має вміти будь-який розробник.

European Accessibility Act (EAA), який набув чинності 28 червня 2025 року, змушує компанії на європейському ринку привести цифровий контент у відповідність до червня 2030 року. Для українського бізнесу, який працює з ЄС або планує експорт послуг, це вже не рекомендація.

Інструменти: як перевірити сайт за 15 хвилин

Тестування accessibility — це не ракетна наука. Є три рівні перевірки, і почати можна прямо зараз.

Автоматизовані інструменти виявляють 60-80% проблем за лічені хвилини. axe DevTools — безкоштовне розширення для Chrome, яке підсвічує помилки прямо в браузері та пояснює, як їх виправити. WAVE від WebAIM візуалізує проблеми на сторінці кольоровими значками — зручно для тих, хто не пише код.

Торік один наш клієнт, інтернет-магазин органічної косметики, скаржився на високий відсоток відмов у формі замовлення. Запустили WAVE — виявилось, що в полі "Телефон" не було мітки, і скрінрідери просто пропускали його. Люди не розуміли, чому не можуть завершити покупку. Виправлення зайняло 10 хвилин, конверсія виросла на 12%.

AI-інструменти — новий тренд 2025 року. За даними Captioning Star, 79% організацій уже інтегрують штучний інтелект у процес тестування. Технологія комп'ютерного зору (computer vision) у сервісі Evinced аналізує складні односторінкові додатки (SPA), які важко перевірити звичайними методами.

Ручне тестування — обов'язковий етап для критичних сценаріїв. Спробуйте пройти процес замовлення, користуючись лише клавіатурою (Tab, Enter, Escape) без миші. Увімкніть скрінрідер VoiceOver (вбудований у Mac) або NVDA (безкоштовний для Windows) — почуєте, як ваш сайт "звучить" для людини з порушенням зору.

Оптимальний підхід: швидка автоматична перевірка кожного тижня + ручний аудит ключових сторінок раз на квартал.

Впровадження: три кроки до доступного сайту

Крок 1: Експрес-аудит критичних зон Почніть з головної сторінки, каталогу товарів, форми замовлення. Використайте axe DevTools — він покаже топ-10 проблем за пріоритетом. Виправте контраст, додайте alt-текст, переконайтесь, що всі форми мають мітки. Це базовий рівень, який займе 1-2 тижні.

Крок 2: Налаштуйте клавіатурну навігацію Переконайтесь, що всі функції доступні без миші: меню розгортається, товар додається в кошик, оплата працює. Додайте кнопку "Перехід до контенту" (Skip to content) на початку сторінки — це дозволяє людям одразу потрапити на головне, пропустивши меню та банери.

Крок 3: Інтегруйте у робочі процеси Accessibility має стати частиною культури команди. Включіть автоматичні перевірки у CI/CD pipeline, створіть чек-лист для дизайнерів (контраст, розмір кнопок мінімум 24×24 пікселі), навчіть копірайтерів писати зрозумілі тексти без жаргону.

Компанія Legal & General після впровадження accessibility зафіксувала зростання органічного трафіку на 50% за два роки та збільшення кількості запитів на котирування на 90%. При цьому витрати на підтримку клієнтів скоротились на 66% — люди почали швидше знаходити потрібну інформацію самостійно.

Чому це вигідно для українського бізнесу

Мобільно-орієнтований підхід (mobile-first), який уже став стандартом, природно поєднується з принципами accessibility: великі кнопки, чіткий контраст, логічна структура. За даними досліджень, 59-64% трафіку приходить з мобільних пристроїв — і accessibility покращує досвід для всіх, не лише для людей з інвалідністю.

Google враховує доступність сайту в алгоритмах ранжування. Це не головний фактор, але в конкурентних нішах він може зрушити вас на кілька позицій вгору.

Accessibility — це інвестиція з прогнозованим результатом: ширша аудиторія, кращий SEO, менше відмов, вищий NPS. І це той рідкісний випадок, коли правильна річ збігається з вигідною річчю.